长白山池西区政务服务大厅开展运行管理工作规范专题培训

　　为优化营商环境，提升政务服务标准化、规范化水平，11月5日，长白山池西区政务服务大厅组织全体窗口工作人员开展运行管理工作规范专题培训，推动大厅管理制度化、标准化、精细化、常态化。

　　培训紧扣依法依规、便民高效、公开透明、文明规范原则，围绕“服务零差错、流程零梗阻、群众零投诉、运行零乱象”目标授课。内容覆盖窗口仪容仪表、服务礼仪、在岗纪律、保密要求等行为规范，重点强调首问负责、一次性告知、限时办结、延时预约服务四项核心制度，细化“一窗通办、一网通办、一件事一次办”全流程标准。同时，讲解大厅环境运维、设备自查、便民设施管理、投诉闭环处置及突发事件应急流程；培训重申纪律要求，严明廉洁自律底线，严禁吃拿卡要、违规收费等行为，整治慵懒散拖、消极怠工等不良作风。参训人员表示，将对照规范改正不足，把所学融入日常业务办理和群众接待全过程，践行“池西办·暖心办”服务理念，做到依规履职、文明服务、高效办事。

　　下一步，长白山池西区将持续抓标准、抓细节、抓作风，常态化开展业务能力提升培训，强化窗口队伍建设，优化服务举措、规范运行管理、严明工作纪律，擦亮“池西办·暖心办”政务服务品牌，提升企业和群众办事获得感、满意度。

　　图文来源：长白山池西区行政服务中心