盛夏暑运期间，长白山机场客流量大幅攀升，机场分公司“冰凌花”班组坚守服务初心，以精细贴心的人文服务、快速高效的应急处置，在保障期间接连涌现出帮扶特殊旅客、助力旅客寻回遗失财物等一系列暖心服务事迹，以专业、贴心、有温度的空港服务，全力守护旅客平安顺畅出行，用点滴温情擦亮班组服务品牌。
温情帮扶特殊旅客 悉心守护出行归途
暑运期间持续高温，旅客长途出行极易出现身体不适。近日，“冰凌花”班组工作人员在大厅开展巡查时，发现一名独自出行的旅客精神状态较差、面色憔悴。经沟通得知，该旅客因长途赶路、空腹出行，受高温天气影响突发身体不适，身边并无亲友陪同。
班组工作人员当即搀扶旅客前往医务室休息检查，耐心安抚疏导旅客情绪，并送上糖水缓解不适。在工作人员细致照料、全程陪护下，旅客身体状态逐步恢复并顺利乘机。事后，旅客为表达真挚谢意，专程寄送锦旗，对长白山机场贴心周到、温暖暖心的人文服务给予高度肯定。
协力寻回遗失财物 及时纾解旅客急忧
近日，一名旅客临近登机时焦急前来求助，不慎将存有重要工作资料的手机遗落在抵达机场的出租车上。登机时间迫在眉睫，旅客既担忧存有关键资料的手机遗失，又害怕错过航班，内心心急如焚，情绪十分焦灼。接到紧急求助后，“冰凌花” 班组工作人员第一时间安抚旅客情绪，争分夺秒梳理乘车轨迹、搜集线索，多方加急联系出租车司机，精准核对车辆信息，确认手机仍在车上。考虑到登机时间不断临近，为最大限度压缩处置时长，避免旅客误机，班组人员迅速前往机场外提前等候接应。待出租车抵达后，现场快速完成交接，顺利取回遗失手机，保障旅客及时登机，整个处置过程环环相扣、衔接紧密。
失而复得的旅客悬心落地，对班组高效尽责的暖心服务连连致谢。此次事件不仅帮助旅客挽回重要财物损失，更在争分夺秒的处置中充分彰显出空港服务的速度与温度。
细微之处显担当，点滴服务暖人心。整个暑运保障阶段，长白山机场“冰凌花”班组立足旅客实际需求，将温情服务贯穿出行全过程，主动靠前帮扶、高效处置旅客各类急难诉求，以实际行动践行空港服务初心。下一步，长白山机场分公司将持续深挖特色服务潜能，迭代升级人文服务举措，精进应急处置能力，持续擦亮服务品牌，全力为旅客打造舒心安心的空港出行环境。
中国吉林网 吉刻新闻记者 王恩龙 郑涵予
通讯员 潘宇
图片来源：长白山机场分公司