为进一步提升政务服务水平，打造高效、规范、文明的服务窗口，5月8日，池西区行政服务中心组织开展制度、礼仪培训会。
此次培训内容丰富、针对性强，涵盖政务服务中心各项服务制度、窗口服务人员的礼仪规范、言谈规范化要求、沟通技巧以及特殊情况处理等多个方面。培训过程中，主讲人结合实际工作案例，对各项制度进行了详细解读，让工作人员明确自身职责和工作流程，增强遵守制度的自觉性。在礼仪规范和沟通技巧环节，通过现场示范、互动交流等方式，生动地讲解了窗口服务中如何保持良好的仪容仪表、使用文明礼貌的语言，以及如何与办事群众进行有效的沟通，妥善处理突发情况。
培训结束后，行政服务中心深入白桦社区和林海社区开展“主任走流程”工作。主任以普通办事群众的身份，亲身体验社区便民服务站窗口业务办理流程，详细了解办事群众在办理业务过程中遇到的问题和困难，听取基层窗口对行政服务中心工作的意见和建议，重点关注窗口服务责任划分是否明确、特殊情况处理是否到位等问题。通过“主任走流程”，直面群众需求，找准服务短板，进一步优化窗口服务流程、提升服务效能。
下一步，行政服务中心将以此次培训和走流程工作为契机，围绕涉企为民这一核心，多措并举，提高服务质量，为群众和企业提供更加便捷、高效、优质的政务服务，切实增强群众的获得感和满意度。
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记者 王恩龙 郑涵予
通讯员 鹿泉慧
长白山池西区行政服务中心供图
初审： 王韬
复审： 李超
终审： 杨春红
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