在长白山池北区白山社区服务大厅的民政窗口，有一位深受居民喜爱与尊敬的社区工作者——翟雅娟。自2007年踏入岗位，十八年如一日，她默默扎根在这个平凡的岗位，凭借热忱、周到的服务，为每一位前来办事的居民带来了实实在在的便利与贴心关怀，成为社区群众心中无可替代的贴心人与暖心人。
热忱服务，把群众需求置顶心间
社区办事大厅每日前来咨询政策、办理业务的居民接连不断，各种需求和问题接连涌现。即便工作忙碌，翟雅娟始终以饱满的热情迎接每一位居民。她脸上真诚的笑容，如春风般温暖人心，瞬间驱散人们心中的焦虑。
有一次，一位年逾古稀的老人前来咨询低保申请事宜。老人听力不好，理解政策十分困难。翟雅娟看到老人走进大厅，眼神中透着迷茫与焦急，立刻放下手中的工作，快步迎上前去。她轻轻搀扶着老人，将其引领至大厅一侧的休息区，并贴心地递上一杯热水，温柔地说道：“大娘，您先喝口水，慢慢说。” 随后，她坐在老人身旁，逐字逐句、耐心细致地讲解低保申请的条件、流程以及所需材料。为了帮助老人记忆，她特意拿出纸笔，将关键信息详细罗列，并标注序号。讲解过程中，她时刻留意老人的表情，一旦发现老人面露疑惑，便立即停下来，耐心询问是否有不明白的地方，直到老人完全理解。经过细致的沟通，老人原本紧皱的眉头终于舒展开来，带着满意的笑容离去。
还有一次，高龄老人曹某打来求助电话，称自家入户门锁突发故障，无法打开。翟雅娟接到电话后，一边安抚老人不要着急，一边第一时间联系网格员赶赴老人家中查看情况，同时以最快速度联络开锁师傅。在等待过程中，她不断通过电话与老人沟通，缓解老人的紧张情绪。最终，及时为老人更换了门锁，解决了老人的燃眉之急。在社区里，像这样看似琐碎的生活小事数不胜数，但翟雅娟始终将困难群众的冷暖挂在心头，时刻设身处地为群众着想，急群众之所急，竭尽全力为他们化解生活中的难题。
精研业务，化身政策“活字典”
社区工作涉及面广，政策法规不断更新。为了给居民提供准确、高效的服务，翟雅娟始终保持学习的热情，持续跟进民政业务知识，积极参加各类业务培训。不仅如此，她还主动钻研其他业务窗口的知识，不断提升自身的业务能力与综合素质。
面对前来咨询的居民，无论问题多么复杂琐碎，翟雅娟总是面带微笑、耐心倾听、悉心解答。她善于运用通俗易懂的语言，将复杂的政策条款解释得清晰明了，让居民一听就懂、心中有数。遇到文化程度较低或听力存在障碍的居民，她更是不厌其烦，反复讲解，直至对方完全领会。每当其他窗口人员因请假、培训等原因出现工作衔接的“空档期”，她总是主动上前，为前来咨询的居民答疑解惑、提供帮助，因此成为身边同事与辖区居民公认的政策“活字典”。
便民利民，实现服务“零距离”
翟雅娟积极探索工作方法的优化，充分利用社区公告栏、社情民意微信群等多种渠道，广泛宣传民政政策与服务项目，大大提高了居民的知晓率。她定期开展入户走访，深入了解居民对民政工作的意见和建议，并据此及时调整、改进工作。在为居民办理各项业务时，她总是提前详尽告知居民所需材料及注意事项，避免居民因信息不明而往返奔波。对于行动不便的居民，她主动提供上门服务。考虑到部分居民无法在正常工作时间前来办理业务，她暖心地推出“预约服务”与“延时服务”。居民可以根据自身时间提前预约办理业务，而对于临近下班尚未办结的业务，她主动延长工作时间，确保居民当天之事当天完成。这一系列便民举措赢得了辖区居民的广泛赞誉与好评，让群众切实感受到了温暖。
翟雅娟在这个平凡的岗位上，用实际行动深刻诠释了一名社区工作者的责任与担当。她宛如一束温暖的阳光，让每一位居民真切感受到党和政府的关怀与温暖。在未来的工作中，翟雅娟将继续坚守初心，砥砺奋进，为社区的和谐发展持续贡献自己的力量。
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记者 王恩龙 郑涵予
通讯员 李玉华
长白山池北区白山社区供图
