在社会保险新法规、新系统的时代浪潮下，长白山社保局勇立潮头，秉持着“用实心、做实事、求实效”的工作原则，以“高效办成一件事”为核心抓手，通过一系列创新实践，在服务环境、服务流程、服务能力、服务机制等方面实现了精细化管理，在政务服务效能与精神文明建设领域屡创佳绩。近几年来，先后被评为区级“文明单位”“三八红旗先进集体”，并荣获“省级文明示范窗口”、全省人社系统“五星级”优质服务窗口等称号。
优化窗口服务，打通便民“最后一公里”
长白山社保局聚焦经办效能提升，实现了池西区、池南区政务服务中心社保经办服务窗口的全面进驻，驻厅人员熟练掌握社保各险种业务，实现了“一窗通办”。这一举措从根本上解决了池西区、池南区参保企业和群众长期以来需要跨区百公里办理社保业务的“急难愁盼”问题，为优化全区营商环境、确保两区参保单位及时享受社保领域惠企政策提供了有力保障。
在服务细节上，长白山社保局实行提前5分钟到岗制度，开展“午间不间断”服务，既打好服务提前量，又确保服务连续性。对于即将到达退休年龄的人员，逐一电话通知个人或所在单位，确保预退休人员能够按时领取养老保险待遇，真正将贴心服务落到实处。
推进线上办理，开启“零跑动”服务新模式
长白山社保局依托多种线上渠道，实现了厅网经办结合的线上办理模式，让“数据多跑动、人员少跑腿”成为现实。目前，参保登记、人员增减等39项政务服务事项，关系转移、失业待遇申领、待遇资格认证等跨省办理事项以及高效办成退休“一件事”均可一网通办。同时，企业参保、注销信息实现自动同步，极大地提高了办事效率，为群众提供了更加便捷、高效的服务体验。
此外，长白山社保局积极开展“社保服务进万家”活动，走进社区、企业、乡村，走到群众身边，讲政策、送服务、听诉求、解疑难，让群众对社保政策看得懂、算得清，极大提高了社保服务的可及性和便利性，得到了广大办事群众的高度认可和好评。
创新经办模式，提升社保服务标准化水平
长白山社保局持续推进综合柜员制经办服务模式，对内组织政策法规培训与作风纪律培训，持续提升窗口经办人员的业务素养与服务意识，确保每位工作人员都能精准解读政策、熟练办理业务、严格执行服务标准。落实领导带班制度，明确带班领导职责，确保在工作过程中出现的各类问题能够得到及时、有效地解决。对外提高办事效率，缩短群众等待和办理时间，网上经办业务做到当日审核、当日办结，切实提升了服务体验。大力倡导文明服务理念，严格要求工作人员使用文明用语，以热情、礼貌、专业的态度面对每一位办事群众。全年未出现因服务态度问题引发的信访投诉事件，切实提升了办事群众的满意度和获得感。
未来，长白山社保局将立足新时代发展需求，持续深化服务创新，优化线上线下服务流程，全面提升服务效能。在数字化浪潮中，强化数据分析与应用，精准把握参保群众需求，提供更加个性化、智能化社保服务。同时，着力加强队伍建设，培育更多高素质、专业化的社保经办人才，为社保事业高质量发展提供坚实支撑。此外，积极强化与相关部门协同合作，构建完善的社会保障体系，为参保群众提供全方位、多层次保障服务，不断满足人民群众实现对美好生活的向往和追求。
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记者 王恩龙 郑涵予
长白山社保局供图
