“到长白山看雪去！”凭借地处“世界冰雪黄金纬度带”的区位优势，长白山以其壮丽雪景，为吉林省冰雪旅游强势“出圈”注入强大动能。特别是今年以来，长白山释放游客承载能力，大力发展边境游，旅游热度持续走高。截至2024年10月31日，长白山主景区共接待游客306.7万人次，同比增长23.5%。立冬过后，随着雪凇挂满枝头，长白山景区也从赏秋季过渡到冰雪旅游季，再次拉满了中外游客的期待值。而在冰天雪地“冷资源”转化为经济发展“热动能”的过程中，长白山边境管理支队依托“警地融合”“警民融合”工作机制，精心打造“旅游警务”品牌，进一步提升警务服务能力，全方位、多维度护航冰雪经济健康发展。
“靠前一步”打造平安景区
长白山北景区主峰是观赏天池全景的最佳位置，常年驻守在这里的移民管理警察对边境最熟悉、与游客最亲近。“目前长白山逐步进入冰雪旅游旺季，我们的护游工作至关重要。”二道白河边境派出所教导员潘邱政介绍说，全社会共同发力，营造了难得的冰雪旅游热度，身为边境的守护者，全力以赴维护好安全的旅游秩序，责无旁贷。在人流量最大的长白山北景区，游客们为尽快一睹天池美景，都会快步向天池观景台走去。“请不要越离栈道，不要拥挤，小心滑倒。”每天，执勤民警都要在巡逻时不断喊话靠近山边护栏的游客，提醒他们注意脚下安全，并结合客流量变化，合理引导游客在“网红机位”排队拍照，避免发生拥挤、踩踏。
2024－2025新雪季的长白山，吸引中外游客纷至沓来，护游警力也随之进入新一轮的“旺季模式”。“我们是警力跟着游客走，哪些位置人员集中、哪些地方容易出现警情、哪些点位游客求助比较多，我们的警力就部署到哪里。”潘邱政介绍，景区里除了驻守在固定点位的警力，还有步巡警力，每名巡逻民警一天下来至少要走2万步。为保障冰雪季节景区安全，执勤警力会定期联合景区运营人员对各景点栈道、护栏、安防设施等进行全面检查，最大限度消除安全隐患，让游客在长白山安全游玩。
“精细管控”保障文旅安全
“请你们帮我一下，我的胸包丢了，身份证在里面，要是找不到的话我哪也去不了！”11月17日，正在瀑布停车场执勤的天池边境检查站民警李云飞接到辽宁游客赵先生的求助，当时赵先生十分着急，称其乘坐景区大巴时不慎将胸包遗失。“别着急，您先回忆一下乘车时间、车号、座次。”李云飞一边安抚赵先生，一边联系调度员发动景区司机帮助寻找。很快，对讲机里传来了胸包已经被找到的消息，李云飞立即带着赵先生将失物领回。“真是太感谢你们了，天气虽冷，但民警的行动让我感到温暖！”赵先生一个劲儿地感谢。
“找孩子、找钱包、找手机、找相机……客流高峰时，一天最多接到过6起求助类警情。”李云飞表示，涉及游客的事，无论大小，都必须当作“心上事”来办，第一时间妥善处理，让他们感受到长白山移民管理警察的温度。今年以来，长白山边境管理支队累计为游客寻回丢失财物折合人民币40余万元。
“不管白天还是夜晚，警察和警灯随处可见，大家干买卖都很踏实。”11月4日，池南区一饭店店主徐女士代表13家餐饮店铺向池南边境派出所民警送上了印有“忠于职守、为民服务”8个大字的锦旗，向民警的辛勤付出致以诚挚感谢。随着入区游客流量的增加，长白山边境管理支队加大景区及周边巡逻力度，增加巡逻频次，延长巡逻时段，做到巡逻防控不留死角、安全检查不留盲区，全面提高旅游消费集聚区的见警率、管事率。针对冬季护游整体任务，该支队坚持打防工作一体推进，紧盯旅游景区周边、热门打卡地、商业街、美食街等重点领域和商场、集散中心等人员密集场所，合理配备警力，全力压降涉旅案件发案量，为冰雪旅游消费热度增温构筑肉眼可见的安全屏障。
“暖心服务”扮靓冰雪世界
“看瀑布该怎么走？”“怎么坐车去地下森林？”“绿渊潭在哪？”……熙熙攘攘的人群中，执勤民警就是游客眼中的“搜索引擎”。据粗略统计，高峰时段瀑布广场上执勤民警平均每小时就要为20名群众解答问题，高效优质的警务服务，切实提升了游客的获得感和满意度。
在同样备受游客青睐的长白山西景区，中外游客用多种文字留下的致谢话语几乎写满了西景区警务室的留言簿。11月20日，一名江苏游客谢先生到西景区警务室求助，称其身体极度不适，并说明自己曾因高血压引发过心脑血管疾病的情况。警务室内值班民警辛逸了解情况后，立即用腕式血压计为其测量血压，发现确实存在血压过高情况，随即为其提供降压药品，游客服用后身体逐渐恢复正常。谢先生表示：“幸亏这里有间警务室，救了我，要不然我可等不到下山再送医。”
景区警务室作为守护游客安全的“桥头堡”，民警在此执勤，可就地、就近开展救援救助、调解纠纷等工作。年初以来，长白山边境管理支队不断加大对景区警务室的升级建设力度，创新“警景融合”旅游警务模式，最大限度为过往游客提供更加人性化的暖心服务，将警务室打造成了开展警务工作的前沿阵地和过往旅客的休憩驿站。“人人是窗口、个个是形象。”景区警务室民警主动提高服务意识，定期进行规范接处警、涉旅游法律法规等相关知识的强化培训，不断提升管理和服务能力。该支队还为景区警务室加设热饮区、便民充电区、景区导览屏，补充冬季应急医药箱等服务硬件设施，为广大游客提供临时休息、旅游咨询、景区寻人、失物招领、应急救助等便民服务。安全“零距离”、救助“零延误”，服务“零投诉”，在游客眼中，景区警务室已经成为长白山上又一道亮丽的风景线。
在长白山加快向世界级旅游目的地迈进的高速路上，长白山边境管理支队将继续守护吉林旅游“第一名片”，全力以赴守关键、守底线、守极限，让长白山与“最安全旅游目的地”目标越走越近，全面助力冰雪经济高质量跨越发展。
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记者 王恩龙 郑涵予
通讯员 李超
